Garanties facultatives

ASSISTANCE RAPATRIEMENT

Afin que tous les clients (résidents en Europe Occidentale, DROM, Nouvelle-Calédonie ou Polynésie française) bénéficient d’une garantie minimum d’assistance, VERDIÉ HELLO a souscrit pour le compte de ses clients une assurance assistance-rapatriement auprès de la MAIF par l'intermédiaire d’Assurinco. Cette assistance est offerte lors de l’achat du voyage, à l'exception des séjours de plus de 90 jours. Ce contrat comporte des limitations de garantie, des exclusions et des obligations en cas de sinistre. Nous vous invitons à les lire attentivement, et à souscrire éventuellement les garanties complémentaires adaptées à vos besoins.
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Comment demander une assistance ?

En cas d’urgence, il est impératif de contacter les services de secours primaires locaux pour tout problème relevant de leurs compétences, puis dans les plus brefs délais, appelez ou faites appeler le plateau d’assistance (numéro communiqué dans votre dossier de voyage) en vous tenant prêt à indiquer :

  • Vos nom et prénom
  • L’endroit précis où vous vous trouvez, l’adresse et le numéro de téléphone ou l’on peut vous joindre
  • Votre numéro de contrat (communiqué dans votre dossier de voyage)

Attention, vous devez impérativement :

  • Obtenir l’accord préalable du plateau d’assistance avant de prendre toute initiative ou d’engager toute dépense
  • Vous conformer aux solutions préconisées par le plateau d’assistance.

Assurez-vous d'avoir en votre possession durant tout le voyage le dépliant assistance remis qui indique les coordonnées du plateau d’assistance et le numéro de contrat. D'autre part, pour tout voyage à l’étranger, nous vous conseillons de vous munir des formulaires Sécurité Sociale adaptés au pays visité. Pour l’Union Européenne, nous vous conseillons de vous munir de la Carte Européenne d’Assurance Maladie délivrée par votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie. Enfin, si vous êtes sous traitement, n’oubliez pas d’emporter vos médicaments.

GARANTIE ANNULATION

VERDIÉ HELLO garantit le remboursement des frais d’annulation facturés en application des conditions de vente du voyage, lorsque vous êtes dans l’obligation d’annuler votre voyage avant le départ en cas de maladie grave, accident grave ou décès (y compris l’aggravation de maladies antérieures et des séquelles d’un accident antérieur): de vous-même, de votre conjoint de droit ou de fait ou de la personne vous accompagnant (sous réserve qu’elle figure sur le même contrat), de vos frères, sœurs, beaux-frères, belles-sœurs, gendres, belles-filles ou tuteurs, de vos ascendants ou descendants jusqu’au 2e degré et de ceux de votre conjoint.
On entend par accident grave, un événement soudain et fortuit atteignant le participant, non intentionnel de la part de ce dernier, provenant de l’action soudaine d’une cause extérieure et lui interdisant tout déplacement par ses propres moyens.
On entend par maladie grave, un état pathologique dûment constaté par un docteur en médecine (Covid-19 compris), interdisant formellement de quitter le domicile et nécessitant des soins médicaux et la cessation absolue de toute activité professionnelle.
Franchise : 50 € TTC/personne.

Comment souscrire la garantie ?

La garantie annulation n’est pas incluse dans le prix, sa souscription doit être faite au moment de la réservation du voyage, elle vous est proposée en option au tarif de :

  • 40 € par personne pour les séjours moyen-courrier d’un montant inférieur à 5000 € ttc par personne *
  • 59 € par personne pour les séjours long-courrier d’un montant inférieur à 5000 € par personne *
  • 199 € par personne pour les séjours d’un montant supérieur à 5000 € par personne *

* Total du dossier divisé par le nombre de participants

Que faire en cas de sinistre ?

Dès la survenance d’un problème médical ou toute autre difficulté vous atteignant ou atteignant l’un de vos proches, et qui pourrait, de suite ou ultérieurement empêcher votre départ, vous devez obligatoirement sous peine de déchéance :

  • Annuler immédiatement votre voyage auprès de votre conseiller VERDIÉ HELLO,
  • Déclarer votre sinistre par écrit auprès de votre conseiller VERDIÉ HELLO dans les 5 jours ouvrés suivant l’événement entraînant l’annulation.

Préparez-vous à fournir tout renseignement ou document qui vous seront demandés afin de justifier le motif de votre annulation.
Attention : en cas d’annulation et/ou de déclaration tardive, seuls les frais d’annulation exigibles à la date de survenance du sinistre ayant donné lieu à l’annulation seront pris en charge. La différence restera à votre charge.