Garanties facultatives

ASSISTANCE RAPATRIEMENT

Afin que tous les clients (résidents en Europe Occidentale, DROM, Nouvelle-Calédonie ou Polynésie française) bénéficient d’une garantie minimum d’assistance, VERDIÉ VOYAGES a souscrit une assurance assistance auprès d'EUROP ASSISTANCE par l'intermédiaire de Marsh. Cette assistance est offerte lors de l’achat du voyage, à l'exception des séjours de plus de 90 jours. Ce contrat comporte des limitations de garantie, des exclusions et des obligations en cas de sinistre. Nous vous invitons à les lire attentivement (et à souscrire auprès de votre agence de voyages les garanties complémentaires adaptées à vos besoins).

EXTRAIT DES PRINCIPALES PRESTATIONS ET EXCLUSIONS :

Assistance aux personnes en cas de maladie ou de blessure :

  • Transport/Rapatriement selon exigences médicales : frais réels
  • Retour des membres de la famille assurés ou de 2 accompagnants assurés : billet(s) retour avec frais de taxi au départ et à l’arrivée ou bien si vous voyagez seul
  • Présence hospitalisation : mise à disposition d’un billet aller-retour pour un proche plus hôtel 80 € TTC/nuit, max. 10 nuits
  • Prolongation de séjour au-delà date retour: hôtel 80 € TTC/nuit, max. 4 nuits
  • Remboursement complémentaire des frais médicaux à l’étranger, après intervention de la Sécurité Sociale et de tout organisme de prévoyance (franchise : 30 € TTC) :
    • Zone 2 - Europe et Pays Méditerranéens : 75 000 € TTC
    • Zone 3 - reste du Monde : 152 500 € TTC
  • Urgence dentaire : 300 € TTC
  • Avance sur frais d’hospitalisation à l’étranger dans la limite des montants précités, aucune avance n’est accordée à dater du jour où nous sommes en mesure d’effectuer le transport.

Assistance en cas de décès :

  • Transport de corps : frais réels
  • Frais de cercueil ou d’urne à concurrence de 2 300 € TTC
  • Reconnaissance de corps et formalités décès : billet aller-retour plus hôtel 80€ TTC/nuit max. 2 nuits
  • Retour anticipé en cas de décès ou hospitalisation imprévue d’un membre de votre famille, de votre remplaçant professionnel ou de la personne en charge de la garde de votre enfant mineur et/ou majeur handicapé resté au domicile : billet retour en plus frais de taxi au départ et à l’arrivée

Autres assistances :

  • Avance de la caution pénale 15 300 € TTC et prise en charge des honoraires d’avocat 3 100 € TTC en cas d’accident de la circulation
  • Retour anticipé en cas de sinistre au domicile
  • Retour anticipé en cas d’attentat ou de catastrophe naturelle dans un rayon de 100 kms du lieu de villégiature
  • Frais de recherche et de secours en mer et en montagne (y compris ski hors piste) : 15 245 € TTC
  • Frais de secours sur pistes de ski balisées : frais réels
  • Avance de fonds en cas de vol, perte ou destruction des documents d’identité ou des moyens de paiement : 2 300 € TTC. Billets : train 1ère classe ou avion de ligne classe économique. Lorsque un transport est organisé et pris en charge en application du contrat, l’Assuré doit restituer à EUROP ASSISTANCE le billet de retour initialement prévu et non utilisé.

Principales exclusions :

  • Les frais engagés sans l’accord préalable d’EUROP ASSISTANCE
  • Les frais non justifiés par des documents originaux
  • Les états de santé et/ou maladies et/ou blessures préexistants diagnostiqués et/ou traités ayant fait l’objet d’une hospitalisation continue, de jour ou ambulatoire dans les six mois précédant la demande d’assistance, qu’il s’agisse de la manifestation ou de l’aggravation dudit état
  • Les hospitalisations prévues, leurs conséquences et les frais en découlant
  • Les conséquences d’actes intentionnels de votre part ou les conséquences d’actes dolosifs, de tentative de suicide ou de suicide
  • Les conséquences de l’usage de médicaments, de drogues, de stupéfiants non ordonnés médicalement et l’usage abusif d’alcool
  • Les situations liées à des faits de grèves, guerres civiles ou étrangère, catastrophes naturelles ou tout autre cas de force majeure.

COMMENT DEMANDER UNE ASSISTANCE ?

En cas d’urgence, il est impératif de contacter les services de secours primaires locaux pour tout problème relevant de leurs compétences, puis dans les plus brefs délais, appelez ou faites appeler EUROP ASSISTANCE au + 33 1 41 85 98 31. ET TENEZ-VOUS PRÊT À INDIQUER :

  • Vos nom et prénom
  • L’endroit précis où vous vous trouvez, l’adresse et le numéro de téléphone ou l’on peut vous joindre
  • Votre numéro de contrat - 58 632 241

ATTENTION, vous devez impérativement :

  • Obtenir l’accord préalable d’EUROP ASSISTANCE avant de prendre toute initiative ou d’engager toute dépense
  • Vous conformer aux solutions préconisées par EUROP ASSISTANCE

Assurez-vous d'avoir en votre possession durant tout le voyage le dépliant Assistance remis qui indique le numéro de contrat ainsi que les conditions générale d'assistance. D'autre part, pour tout voyage à l’étranger, nous vous conseillons de vous munir des formulaires Sécurité Sociale adaptés au pays visité. Pour l’Union Européenne, nous vous conseillons de vous munir de la Carte Européenne d’Assurance Maladie délivrée par votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie. Enfin, si vous êtes sous traitement, n’oubliez pas d’emporter vos médicaments.

GARANTIES FACULTATIVES

I. EXTRAIT DE GARANTIES VOYAGES EN AVION, TRAIN ET SÉJOURS SANS TRANSPORT

VERDIÉ VOYAGES a souscrit auprès d’EUROP ASSISTANCE par l’intermédiaire de MARSH, le contrat VERDIÉ INDIVIDUELS & GROUPES n° 58 632 242 qui prévoit les garanties suivantes :

ASSURANCE ANNULATION DE VOYAGE

EUROP ASSISTANCE garantit le remboursement des frais d’annulation facturés par VERDIÉ VOYAGES, en application des conditions de vente du voyage, lorsque vous êtes dans l’obligation d’annuler votre voyage avant le départ dans les cas suivants : Maladie grave, accident grave ou décès (y compris l’aggravation de maladies antérieures et des séquelles d’un accident antérieur) : de vous-même, de votre conjoint de droit ou de fait ou de la personne vous accompagnant (sous réserve qu’elle figure sur le même contrat d’assurance), de vos ascendants ou descendants jusqu’au 2e degré et de ceux de votre conjoint, vos frères, soeurs, beaux-frères, belles-soeurs, gendres, belles-filles. On entend par Accident Grave, un événement soudain et fortuit atteignant l’Assuré, non intentionnel de la part de ce dernier, provenant de l’action soudaine d’une cause extérieure et lui interdisant tout déplacement par ses propres moyens. On entend par Maladie Grave, un état pathologique dûment constaté par un docteur en médecine, interdisant formellement de quitter le domicile et nécessitant des soins médicaux et la cessation absolue de toute activité professionnelle. Franchise : 50 € TTC/personne.

L’annulation pour toutes causes justifiées

  • dans tous les cas d’annulation imprévisibles au jour de la souscription du contrat d’assurance, indépendant de votre volonté et justifiés,
  • en cas d’annulation, pour une cause justifiée, d’une ou plusieurs personnes inscrites en même temps que vous,
  • l’annulation en cas d’attentat ou d’événement majeur survenant dans un rayon de 100km de votre lieu de villégiature, dans les 8 jours précédant la date de départ.

Franchise : 10% avec un minimum de 50 € TTC/personne et un maximum de 150 € TTC/personne. Outre les exclusions générales applicables au contrat (se référer aux Dispositions Générales), les principales exclusions sont :

  • l’annulation provoquée par une personne hospitalisée au moment de la réservation du voyage ou de la souscription du contrat d’assurance,
  • les maladies nécessitant des traitements psychiques médicamenteux et/ou psychothérapeutiques (y compris les dépressions nerveuses), sauf lorsqu’elle a entraîné une hospitalisation supérieure à 4 jours consécutifs au moment de la date d’annulation du voyage,
  • l’oubli de vaccination,
  • les accidents résultant de la pratique de certains sports tels que les sports aériens, l’alpinisme (voir liste complète),
  • la non-présentation, pour quelque cause que ce soit, de documents indispensables au voyage, tels que passeport, visa, titres de transport, carnet de vaccination, sauf en cas de vol le jour du départ du passeport ou de la carte d’identité dûment déclaré auprès des autorités compétentes,
  • les maladies, accident ayant fait l’objet d’une première constatation, d’une rechute, d’une aggravation ou d’une hospitalisation entre la date d’achat du voyage et la date de souscription du contrat d’assurance,
  • les frais de dossier, les taxes, les frais de visa et prime d’assurance liés au voyage,
  • l’impossibilité de partir liée à l’organisation matérielle du voyage par l’organisateur (tour opérateur, compagnie aérienne).

AVION MANQUÉ

Si vous ratez votre avion au départ du lieu de convocation de VERDIÉ VOYAGES à l’aller, pour quelque cause que ce soit, sauf en cas de changement d’horaire du fait du transporteur, EUROP ASSISTANCE vous rembourse l’achat d’un nouveau billet pour la même destination, sous réserve d’un départ dans les 24 heures qui suivent ou par le premier vol disponible et à concurrence du montant maximal de : 50% du montant total du forfait voyage ou, pour un vol sec, 80% du coût total du billet initialement acheté.

ASSURANCE BAGAGES

EUROP ASSISTANCE garantit, dans la limite de 2 000 € TTC/personne, vos bagages, objets et effets personnels (y compris les objets acheté au cours du voyage), hors de votre domicile ou de votre résidence secondaire contre :

  • le vol, la destruction totale ou partielle et la perte pendant l’acheminement ou les transferts par une entreprise de transport.

Limitations de remboursement pour certains objets :

  • Les objets acquis au cours du voyage sont garantis avec un maximum de 800 € TTC/personne.
  • Pour les objets précieux, perles, bijoux et montres portés, fourrures, ainsi que pour tout appareil de reproduction du son et/ou de l'image et leurs accessoires, fusils de chasse, portables informatiques, la valeur de remboursement ne pourra en aucun cas excéder 50 % du montant d'assurance garanti indiqué au Tableau des Montants de Garanties. En outre, les objets énumérés ci-dessus ne sont garantis que contre le vol. Si vous utilisez une voiture particulière, les risques de vol sont couverts à condition que les bagages et effets personnels soient contenus dans le coffre du véhicule fermé à clé et à l'abri de tout regard. Seul le vol par effraction est couvert. Si le véhicule stationne sur la voie publique, la garantie n'est acquise qu'entre 7 heures et 22 heures.
    Elle ne s’applique qu’à la condition que le vol ou la perte du bagage soit constaté par écrit par les autorités compétentes du lieu du délit.
    Franchise : 30 € TTC/dossier.
    Retard de livraison :
    Dans le cas où vous bagages vous sont restitués avec plus de 24 heures de retard, vous percevez une indemnisation forfaitaire de 300€ TTC/personne afin de participer au remboursement des frais que vous avez engagés lors de l’achat d’effets de première nécessité. Cette indemnité ne se cumule pas avec la garantie « Assurance Bagages ». Outre les exclusions générales applicables au contrat (voir Dispositions Générales), ne sont pas garantis :
  • le vol des bagages, effets et objets personnels laissés sans surveillance dans un lieu public ou entreposés dans un local mis à la disposition commune de plusieurs personnes,
  • l’oubli, la perte (sauf par une entreprise de transport), l’échange,
  • le vol sans effraction dûment constaté et verbalisé par une autorité (police, gendarmerie, compagnie de transport, commissaire de bord, etc…),
  • le vol commis par votre personnel durant l’exercice de ses fonctions,
  • les dommages accidentels dus au coulage des liquides, de matières grasses, colorantes ou corrosives et contenus dans vos bagages,
  • la confiscation des biens par les autorités (douane, police),
  • les dommages occasionnés par les mites et/ou rongeurs ainsi que par les brûlures de cigarettes ou par une source de chaleur incandescente,
  • le vol commis dans une voiture décapotable et/ou un break ou un autre véhicule ne comportant pas un coffre ; la garantie reste acquise à la condition de l’utilisation du couvre bagage livré avec le véhicule,
  • le vol, la perte, l’oubli ou la détérioration des espèces, documents, livres, passeports, pièces d’identité, titre de transport et cartes de crédit,
  • le vol de bijoux lorsqu’ils n’ont pas été placés dans un coffre fermé à clé ou qu’ils ne sont pas portés,
  • le bris des objets fragiles tels qu’objets en porcelaine, verre, ivoire, poterie, marbre,
  • les dommages indirects tels que dépréciation et privation de jouissance.

FRAIS D’INTERRUPTION DE SÉJOUR

EUROP ASSISTANCE rembourse au prorata temporis avec un maximum de 1 500 € TTC/personne, les frais de séjour déjà réglés et non utilisés (transport non compris), à compter du jour suivant l’événement entraînant votre retour anticipé, dans les cas suivants :

  • suite à votre transport/rapatriement médical organisé par EUROP ASSISTANCE,
  • suite à hospitalisation non prévue ou décès d’un proche parent (conjoint, ascendant, descendant de vous-même ou de votre conjoint) ou suite au décès d’un frère ou d’une soeur, beaux-frère, belle-soeur, gendre, belle-fille,
  • suite à un sinistre (cambriolage, incendie, dégât des eaux) à votre domicile nécessitant impérativement votre présence,
  • si un attentat ou catastrophe naturelle survient à destination durant votre séjour dans un rayon de 100 km du lieu de villégiature.

Franchise : 20 € TTC/personne.
Cette garantie n’est pas cumulable avec la garantie «Voyage de compensation ».

VOYAGE DE COMPENSATION

En cas de rapatriement organisé par EUROP ASSISTANCE pour une raison médicale (Maladie ou Accident subit par vous-même), vous bénéficiez d’un nouveau voyage au forfait ou autre titre de transport initial auprès de VERDIÉ VOYAGES, d’un montant égal au forfait initial.
Ce montant sera versé uniquement à la personne rapatriée et à l’accompagnant (conjoint ou autre personne assurée figurant au dossier), à l’exclusion de toute autre et devra être utilisé dans les 12 mois qui suivent l’événement ayant provoqué votre rapatriement auprès de VERDIÉ VOYAGES.
Cette garantie n’est pas cumulable avec la garantie « Frais d’interruption de séjour».

II.TARIFS DE L’ASSURANCE VOYAGES AVION, TRAIN ET SÉJOURS SANS TRANSPORT

Les tarifs sont indiqués sur chaque page voyage dans la rubrique “Offres facultatives”. Si le montant n'est pas indiqué ou pour tous les produits à la carte, reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir le montant de l'assurance.

Montant du voyage TTC par personne (1)
Moyen-courrier < 5 000 € = 30,00 € TTC par personne
Long-courrier < 5 000 € = 49,00 € TTC par personne
Séjours > 5000€ = 3,5% du montant du voyage TTC par personne

(1) Total du dossier divisé par le nombre de participants

III.GARANTIE ANNULATION POUR LES VOYAGES EN AUTOCAR

La garantie annulation assure uniquement le remboursement des participants en cas d’annulation dans les mêmes cas que ceux cités ci-contre. Les exclusions de remboursement restent également identiques.

IV.TARIFS DE LA GARANTIE ANNULATION POUR LES VOYAGES EN AUTOCARS

Les tarifs sont indiqués sur chaque page voyage dans la rubrique “Offres facultatives”. Si le montant n'est pas indiqué, reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir le montant de la garantie annulation.

Montant du voyage TTC par personne (1).
Montant du voyage < 300 € = 11,00 € TTC par personne
Montant du voyage compris entre 300 € et 599 € par pers. = 20,00 € TTC par personne
Montant du voyage compris entre 600 € et 5000 € par pers. = 30,00 € TTC par personne

(1) Total du dossier divisé par le nombre de participants

QUE FAIRE EN CAS DE SINISTRE ?

Obligations en cas d’annulation :
Dès la survenance d’un problème médical ou toute autre difficulté vous atteignant ou atteignant l’un de vos proches, et qui pourrait, de suite ou ultérieurement empêcher votre départ, vous devez OBLIGATOIREMENT sous peine de déchéance :

  • Annuler IMMEDIATEMENT votre voyage auprès de votre agence VERDIÉ VOYAGES,
  • Déclarer votre sinistre par écrit auprès de VERDIÉ VOYAGES dans les 5 jours ouvrés suivant l’événement entraînant l’annulation.

Préparez-vous à fournir tout renseignement ou document qui vous seront demandés afin de justifier le motif de votre annulation. Attention : en cas d’annulation et/ou de déclaration tardives, seuls les frais d’annulation exigibles à la date de survenance du sinistre ayant donné lieu à l’annulation seront pris en charge par l’assureur. La différence restera à votre charge.

Obligations en cas d’interruption de séjour :

  • Contacter EUROP ASSISTANCE pour l’organisation de votre retour anticipé au + 33 1 41 85 98 41
  • Avertir VERDIÉ VOYAGES dans les 2 jours ouvrés,
  • Préparez-vous à fournir l’attestation de rapatriement qui vous sera demandée pour la constitution de votre dossier.

Obligations en cas de sinistre bagage :

  • En cas de vol ou de perte, déposer plainte ou faire une déclaration de vol dans les 48 heures auprès d’une autorité locale compétente (police, gendarmerie, compagnie de transport, commissariat de bord, etc…),
  • En cas de perte pendant un transport aérien, réclamer impérativement auprès de la compagnie à l’aéroport un constat d’irrégularité. Procéder de même en cas de retard de livraison des bagages.
  • Avertir VERDIÉ VOYAGES dans les 2 jours ouvrés à partir du jour où vous en avez eu connaissance du sinistre.
  • Préparez-vous à fournir à les justificatifs qui vous serons demandés.

Obligations communes :

  • Adresser à MARSH - Service Sinistres / RC VERDIÉ VOYAGES- Tour Ariane – La Défense 9 – 92088 PARIS La Défense Cedex – E-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - tous les renseignements ou document nécessaires à la constitution du dossier.

Cet extrait des garanties n’a pas de valeur contractuelle. Les dispositions générales vous seront communiquées dans votre dossier départ. Ces documents sont téléchargeables sur ce site ou peuvent vous être transmis sur simple demande.