Déroulement d'un séjour

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Le déroulement d'un séjour

La discipline

Les participants doivent se comporter en toutes occasions avec courtoisie et respect des usages locaux. Ils doivent respecter les autres participants, les professeurs, l’autorité de l’équipe d’encadrement comme des familles d’accueil. Une bonne conduite pendant les cours, les activités, dans les familles ou au sein des centres d’hébergement, ainsi qu’une tenue vestimentaire correcte sont exigées.

En cas de mauvaise conduite d’un participant, VERDIÉ HELLO se réserve le droit d’interrompre son séjour et de le renvoyer :

  • si nos responsables locaux ou nos accompagnateurs jugent son comportement incompatible avec le bien-être du reste du groupe
  • si son comportement est tel que ses hôtes refusent de l’héberger

Dans ces cas, les frais de rapatriement, de justice, de téléphone ou tout autre frais supplémentaire seront à la charge du participant ou de ses parents. Il en va de même des retours anticipés pour convenances personnelles. Dans le cas où les parents ne pourraient pas venir chercher leur enfant mineur, des frais supplémentaires d’accompagnement leur seraient facturés (sauf décharge expresse des parents pour que l’enfant soit rapatrié seul).

Les sorties du soir

Les sorties non accompagnées en soirée sont strictement interdites sauf autorisation exceptionnelle des parents. Toutefois, VERDIÉ HELLO autorise les sorties si le participant est accompagné et se trouve sous la responsabilité de la famille hôtesse ou d’un membre de l’équipe d’encadrement. Sur certains séjours (école de langue, Langue et activités), des autorisations exceptionnelles peuvent être accordés par les parents. Cette possibilité est mentionnée soit sur le descriptif du séjour, soit sur les papiers complémentaires que vous devrez compléter avant le départ du séjour. Même en cas d’autorisation de sortie signée des parents, la famille d’accueil ou le responsable local se réservent le droit de s’opposer à cette permission s’ils estiment cela nécessaire.

Cas particulier des séjours à Malte : Afin de s'adapter au rythme de vie méditerranéen, les sorties sont autorisées jusqu'à 23 heures maximum. Nos familles hôtesses et nos accompagnateurs sont chargés de vérifier le respect de cette règle par les participants et de prendre les mesures adéquates si cela n'est pas le cas. Lors des soirées libres, nous demandons à nos accompagnateurs de proposer une activité ou une sortie à laquelle les jeunes sont libres de participer ou non.
Les frais éventuels restent à la charge des participants. Les jeunes hébergés en famille pourront choisir de rester chez leurs hôtes ou de retrouver leurs camarades. Dans tous les cas, nous leur recommandons de rester en petits groupes et de ne pas avoir de comportement déviant.
Nous attirons donc l'attention des parents sur l'importance à accorder à la sensibilisation de leurs enfants aux caractéristiques spécifiques de ces séjours à Malte. Dans tous les cas, il est important que vous attiriez l'attention des jeunes sur l'importance du respect des horaires définis, tout débordement pouvant être immédiatement sanctionné (cf. paragraphe « La discipline »).

Le suivi pendant le séjour

Pour les séjours accompagnés, les jeunes rempliront un questionnaire en début de séjour, généralement au bout de deux jours sur place. Les accompagnateurs agiront en fonction des réponses aux questions et assureront au besoin le suivi avec les professeurs et les familles d’accueil. Pour les autres séjours, c’est un membre de l’équipe VERDIÉ HELLO qui contactera le participant ou ses parents pour s’assurer du bon déroulement du séjour.

Nos responsables d'hébergement, dont vous avez les coordonnées dans le dossier de voyage, sont également là pour faire le lien avec les familles hôtesses. Même s'ils ne sont pas toujours présents physiquement, ils se tiennent à la disposition des participants aussi souvent que cela est nécessaire.

L’équipe VERDIÉ HELLO reste à l’écoute des participants et de leurs parents pendant le séjour et intervient si besoin. Il est donc important de nous signaler immédiatement tout problème ou toute interrogation afin que nous puissions y apporter une réponse avant la fin du séjour.

Tous les participants à un séjour linguistique avec cours de langue reçoivent un certificat de fin de séjour. Un questionnaire de satisfaction est également remis à tous les clients afin de leur permettre de nous faire part de leurs points de satisfactions et d’améliorations. Ces retours sont ensuite analysés et pris en compte pour nous permettre de travailler au perfectionnement de la qualité de nos séjours.

Comment être informé du bon déroulement du séjour ?

  • Permanence durant le séjour : Même en dehors des heures d’ouverture de nos bureaux, nous assurons une permanence téléphonique. En cas d’urgence, vous êtes en mesure de nous joindre 24 heures sur 24.
  • Messagerie vocale et blog : Pour les voyages accompagnés, nos accompagnateurs procèdent régulièrement à l’enregistrement de messages consultables sur une boîte vocale. Le plus souvent, un blog est aussi activé sur lequel vous pourrez retrouver des messages et des photos du séjour.

Les modalités d’utilisation de ces services vous sont données avant le départ, dans votre dossier de voyage. Le séjour revêtant un aspect linguistique important, nous vous conseillons de ne pas appeler trop souvent votre enfant, ce qui lui permettra de s’immerger au mieux dans la culture locale.

La durée des séjours et du voyage

La durée du séjour indiquée pour chaque programme est basée sur le nombre de jours du premier point de départ du voyage au dernier point de retour. Le premier et le dernier jour sont en général consacrés au voyage international. Les horaires de départ et de retour peuvent être de jour comme de nuit. Toutefois, en fonction de la localisation de certaines villes de départ, le voyage peut démarrer le jour 2 et se terminer l’avant-dernier jour du programme. Dans ce cas, le nombre de pensions complètes indiqué systématiquement sera respecté et il ne pourra pas être considéré que le voyage est écourté.

Dans tous les cas, les prestations d’hébergement et de repas ne démarrent qu’à l’arrivée à destination (en général du dîner du jour d’arrivée sur place au déjeuner du dernier jour sur place). Pour les voyages en avion, les horaires imposées par les compagnies aériennes peuvent nous amener à écourter les première et dernière journées du séjour.

Par ailleurs, si le participant organise lui-même son pré ou post-acheminement, nous lui conseillons de réserver des titres de transport modifiables, voire remboursables, pour éviter tout risque de perte financière. Nous recommandons également d’éviter de prendre des engagements (rendez-vous, reprise du travail ou de la scolarité, examen, etc.) le jour de son départ ainsi que le lendemain de son arrivée.

Argent de poche

L’argent de poche sert à couvrir les dépenses personnelles, telles que l’achat de souvenirs, les sorties avec la famille, les repas non inclus. Chaque participant est responsable de son argent de poche et le gère comme il l'entend. Les besoins varient selon les habitudes de chacun. Nous conseillons environ 50 € à 60 € par semaine pour les séjours en Europe et 80 € à 100 € pour les séjours hors Europe.

Il est préférable que l’argent de poche soit converti en monnaie du pays d’accueil avant le départ. Veillez à ce que votre enfant ait suffisamment d’argent de poche car il ne sera pas possible de lui transmettre d’argent pendant son séjour.

Bagages

Au moment de la préparation des bagages de votre enfant, nous vous recommandons de privilégier l’essentiel et d’éviter le superflu. Préférez le sac de voyage, bien plus pratique qu'une valise ! Les vêtements doivent être simples et solides. Il n’est pas nécessaire de partir avec des vêtements neufs ou de marque, et une bonne paire de tennis remplacera les chaussures de ville. Nous vous conseillons également d’emporter un sac à dos de petite dimension pour les déplacements quotidiens.

Il est formellement déconseillé d’emporter bijoux ou montres de valeur, téléphones et ordinateurs portables, appareils photos, baladeurs, tablette tactiles, etc. qui, en cas de perte, de disparition ou de détérioration, ne seraient pas remboursés.


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